Veelgestelde vragen over bestellen, verzenden en retourneren
Vind snel antwoord op de meest gestelde vragen over Bextunio, online speelgoed bestellen, betalen, verzending, retouren, garantie, defecte producten en klantenservice.
U kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Selecteer het gewenste speelgoed of product,
voeg het toe aan uw winkelwagen en rond de bestelling af met uw betaal- en verzendgegevens.
Wij accepteren veilige betaalmethoden zoals iDEAL, PayPal en creditcard. De beschikbare betaalopties
worden getoond tijdens het afrekenen.
U kunt uw bestelling annuleren of wijzigen zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk
contact op met onze klantenservice.
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt. In Nederland, België en Duitsland duurt de levering meestal
1 tot 2 werkdagen, afhankelijk van de vervoerder en drukte.
Ja, wij bieden gratis verzending aan voor bestellingen boven €25. Voor bestellingen onder €25 bedragen
de verzendkosten €6.
Momenteel bieden wij geen afhalen in de winkel aan. Alle bestellingen worden rechtstreeks verzonden naar
het door u opgegeven adres.
Track & trace-informatie is beschikbaar zodra uw bestelling is verzonden of op aanvraag via onze klantenservice.
Neem contact op als u verzendgegevens nodig heeft.
U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Het artikel moet in originele staat zijn,
ongebruikt blijven en mag geen schade of duidelijke gebruikssporen hebben.
Speelgoed kan worden geretourneerd wanneer het product in originele staat verkeert. Producten met duidelijke
schade, gebruikssporen of schade door verkeerd gebruik kunnen worden geweigerd of gedeeltelijk worden terugbetaald.
Als uw product beschadigd of defect aankomt, neem dan direct contact met ons op. Stuur duidelijke foto’s
of een korte video mee. Wij beoordelen de situatie per geval en bieden waar passend een vervanging,
reparatie of terugbetaling aan.
Wij respecteren uw wettelijke rechten als consument. Wij bieden geen aanvullende garanties buiten uw wettelijke rechten,
tenzij dit duidelijk bij het product staat vermeld.
Ja, winkelen bij Bextunio is veilig. Wij gebruiken veilige betaalmethoden en verwerken persoonsgegevens
zorgvuldig volgens de geldende privacyregels.
U kunt contact opnemen met onze klantenservice over uw klacht. Wij beoordelen uw situatie zorgvuldig
en proberen altijd een passende oplossing te bieden.
Ja, met een account kunt u uw bestelgeschiedenis bekijken en uw gegevens beheren. Een account is niet verplicht
om een bestelling te plaatsen.
Ja, u moet minimaal 16 jaar oud zijn om onze webshop te gebruiken en producten te kopen.